ind-01CRC
~42 M
Líneas móviles de Claro, primer operador por número de usuarios. Corte CRC: septiembre de 2025.
panel · corte agosto de 2026
Mercado móvil de Colombia: estado del sistema y reglas de portabilidad
Registro de los cambios de propiedad en el sector móvil, estado de cada marca a agosto de 2026 y las reglas de portabilidad fijadas por la CRC. Publicación independiente: sin venta de planes, sin trámites, sin comisiones.
módulo 01 · indicadores
Indicadores del mercado a la fecha de corte
Cuatro valores con fuente verificable. Las cifras de líneas corresponden al reporte de la CRC con corte a septiembre de 2025; portabilidad y cargos entre operadores, a 2026.
ind-02CRC
~41 M
Líneas de Tigo y Movistar sumadas tras la integración bajo Millicom. Corte CRC: septiembre de 2025.
ind-03CRC
1,5 M
Usuarios que cambiaron de operador mediante portabilidad numérica en lo corrido de 2026.
ind-04CRC
−97,5%
Reducción del cargo entre operadores por mensaje de texto. Resolución CRC 8183 de 2026.
fuente: CRC · Resolución 8183 de 2026
módulo 02 · registro de eventos
Integración Millicom–Coltel: cuatro eventos registrados
Entre noviembre de 2025 y abril de 2026 la matriz de Tigo pasó de solicitar autorización a ser propietaria única de Movistar Colombia. Cada evento lleva fecha y, cuando existe acto administrativo, su fuente.
La SIC autoriza la integración Millicom–Coltel con condiciones
Resolución 94169 de 2025. La autorización queda sujeta a condiciones sobre precios, calidad y cobertura, orientadas a conservar la competencia en el mercado móvil.
fuente: SIC · Resolución 94169 de 2025
Millicom lanza la OPA por el 67,5% de Coltel
Oferta pública de adquisición sobre la participación que Telefónica tenía en Colombia Telecomunicaciones. Valor registrado: USD 214,4 millones.
fuente: comunicación pública de las partes
Tigo asume el control administrativo y operativo de Movistar
Cambio de control sin efecto inmediato para los usuarios: contratos, tarifas y facturación de Movistar se mantienen en los términos vigentes.
fuente: comunicación pública de las partes
Millicom compra el 32,5% restante al Estado colombiano
Pago registrado: cerca de $856.003 millones de pesos. Millicom queda como propietario único de Coltel y, por tanto, de Movistar Colombia.
fuente: comunicación pública de las partes
módulo 03 · unidades
Marcas en operación y propietario de cada red
5 marcas activas: 4 con red propia y 1 operador virtual. 3 de las 5 transmiten sobre infraestructura de Millicom. El indicador de cada unidad describe su situación societaria o de marca al corte de agosto de 2026; no mide calidad de servicio.
Claro
Comunicación Celular S.A. — Comcel
Mayor número de líneas y mayor despliegue en zonas rurales del país. Tras la integración de Tigo y Movistar deja de ser el único operador de gran escala: opera frente a un competidor de tamaño comparable.
Tigo
Colombia Móvil S.A. — Millicom
Su matriz, Millicom, adquirió Movistar Colombia entre febrero y abril de 2026. La suma de ambas operaciones, ~41 millones de líneas, queda prácticamente a la par de Claro (~42 millones).
Movistar
Colombia Telecomunicaciones S.A. — Coltel
Conserva marca, planes y canales de atención. Desde 2026 su propietario es Millicom. No hay cambio automático de contrato ni de tarifa para los usuarios; la continuidad de la marca depende de fases posteriores de la integración.
Móvil Éxito
Grupo Éxito
Operador virtual sin red propia: alquila la infraestructura de Tigo. El mapa de cobertura de Tigo es, en la práctica, su mapa. En horas de congestión el tráfico del OMV puede quedar despriorizado frente al del propietario de la red.
WOM
Partners Telecom Colombia — PTC
Servicio en operación. La SIC retiró a la empresa el derecho a usar el nombre «WOM» (Auto 7289 del 28 de enero de 2026), por lo que debe adoptar uno nuevo. Dejó el dominio wom.co y atiende desde movilpt.co. Salió del proceso de reorganización ante Supersociedades.
módulo 04 · comparativa
Matriz de especificaciones por marca
Columnas: empresa titular, tipo de operador, red utilizada, grupo propietario, líneas (CRC, septiembre de 2025) y estado al corte. En pantallas pequeñas cada fila se presenta como ficha.
| id | marca | empresa | tipo | red | grupo | líneas | estado | sitio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Claro | Comunicación Celular S.A. — Comcel | MNO | Red propia | América Móvil | ~42 millones | Sin cambio societario | claro.com.co |
| 02 | Tigo | Colombia Móvil S.A. — Millicom | MNO | Red propia | Millicom | ~15,1 millones | Integración en curso | tigo.com.co |
| 03 | Movistar | Colombia Telecomunicaciones S.A. — Coltel | MNO | Red propia | Millicom | ~21 millones | Cambio de propietario | movistar.co |
| 04 | Móvil Éxito | Grupo Éxito | OMV | Red de Tigo | Millicom | OMV | OMV sobre red de Tigo | movilexito.com |
| 05 | WOM | Partners Telecom Colombia — PTC | MNO | Red propia | PTC | +6 millones | Marca en transición | movilpt.co |
nota: MNO = red propia · OMV = operador virtual sobre red ajena. Las líneas de Móvil Éxito no se reportan por separado en la fuente. Fuente de líneas: CRC · líneas móviles por operador.
módulo 05 · reglas
Reglas de portabilidad: lo que el operador no puede hacer
Reglas vigentes de la CRC para el cambio de operador conservando el número. Divulgación, no asesoría: el trámite se realiza ante el operador receptor, nunca en este sitio. Fuente: CRC · reglas de portabilidad numérica móvil.
| código | regla | valor |
|---|---|---|
| R-01 | Ningún operador puede cobrar por la portación Ni el operador que se deja ni el que recibe pueden exigir pago por el trámite. Cualquier cobro asociado a la portación es improcedente. |
$0costo del trámite |
| R-02 | El operador no puede exceder tres días hábiles Plazo máximo legal contado desde la solicitud. En la práctica la mayoría de portaciones se completa en menos de 24 horas una vez confirmado el NIP que llega por SMS. |
3 díasplazo máximo, días hábiles |
| R-03 | El retraso genera compensación sin solicitud previa Superado el plazo, el usuario recibe compensación económica por cada día de retraso. No requiere queja ni petición: aplica de forma automática. |
Automáticacompensación por retraso |
| R-04 | No existe cláusula de permanencia en servicio móvil Ni en prepago ni en pospago. Ningún operador puede retener la línea ni cobrar penalidad por el cambio. La deuda de un equipo financiado es independiente del servicio y sigue vigente. |
No aplicapermanencia mínima |
| R-05 | El operador anterior no puede contactar con ofertas de retención Prohibición vigente durante los tres meses siguientes a la portación. El regreso por iniciativa del propio usuario sí está permitido. |
3 mesesveda de retención |
| R-06 | El usuario fija el día y la franja del cambio Incluye fines de semana y festivos. La franja disponible para la activación va de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. |
8am – 4pmfranja de activación |
módulo 06 · seguimiento
Marca en transición y procedimiento de reclamación
Dos registros abiertos: el estado de la marca que cambia de nombre y la secuencia correcta para reclamar cuando una portación falla.
Estado de la marca WOM
campos con fuente individual · corte agosto de 2026
- nombre En cambio. Derecho de uso de «WOM» retirado por la SIC; pendiente nombre definitivo. fuente: SIC · Auto 7289 del 28 de enero de 2026
- dominio wom.co abandonado. Atención temporal desde movilpt.co. fuente: sitio oficial · movilpt.co
- reorganización Proceso ante Supersociedades cerrado. Servicio en operación. fuente: Supersociedades · acuerdo de reorganización
procedimiento · PQR → SIC
-
01
Registrar el hecho
Anotar fecha de la solicitud, NIP recibido y operador receptor. Si la portación supera los 3 días hábiles, la compensación por retraso aplica sin trámite adicional.
tiempo: día 0 a día 3 hábil -
02
PQR ante el operador
Petición, queja o reclamo por los canales oficiales del operador. Conservar número de radicado y fecha: son requisito para el paso siguiente.
tiempo: plazo de respuesta fijado por la CRC -
03
Escalar a la SIC
Procede solo si el operador no responde en plazo o la respuesta no resuelve. Adjuntar el radicado del PQR; sin él la SIC devuelve el caso al operador.
tiempo: vencido el plazo del PQR
módulo 07 · alertas
Alertas registradas al cambiar de operador
Situaciones documentadas que generan costo o pérdida de tiempo. Cada alerta indica el dato que conviene verificar antes de actuar.
Suplantación por el cambio de nombre de WOM
Circulan SMS y correos con el texto «actualiza tus datos por el cambio de nombre». Ningún operador solicita claves, datos bancarios ni códigos por mensaje. Acceso válido: escribir la dirección oficial en el navegador, nunca desde el enlace recibido.
Equipo financiado operando como permanencia encubierta
La portación procede, pero la deuda del celular sigue vigente y en algunos contratos se acelera al retirarse. Verificación previa: saldo pendiente del equipo antes de decidir el cambio.
Datos «ilimitados» con reducción de velocidad
Tras cierto consumo la velocidad baja. Es legal y figura como política de uso justo en la letra menuda del plan. Dos valores a localizar: desde cuántos GB aplica y a qué velocidad queda.
OMV económico en hora de congestión
La red es alquilada. Cuando se congestiona, el propietario de la infraestructura puede priorizar su propio tráfico. Relevante para quien depende de datos estables entre 6 y 9 p. m.
Portación sin prueba de cobertura
La cobertura es hiperlocal. Verificación recomendada: mapa oficial del operador y, con mayor fiabilidad, un usuario de ese operador en la misma cuadra.
Reclamación en orden incorrecto
Secuencia obligatoria: primero PQR ante el operador, que tiene plazo para responder; solo después, si no responde o la respuesta no resuelve, escalar a la SIC. Saltar el primer paso implica devolución del caso.
módulo 08 · glosario
Términos usados en este panel
- MNO
- Operador con red propia. En Colombia: Claro, Tigo, Movistar y WOM.
- OMV
- Operador móvil virtual. Presta servicio sobre la red de un MNO que le alquila capacidad. Caso: Móvil Éxito sobre Tigo.
- NIP
- Número de identificación personal de portabilidad. Llega por SMS y confirma la solicitud de cambio de operador.
- PQR
- Petición, queja o reclamo. Primer paso obligatorio de cualquier reclamación; se presenta ante el operador.
- OPA
- Oferta pública de adquisición. Mecanismo con el que Millicom compró el 67,5% de Coltel en 2026.
- Uso justo
- Política que reduce la velocidad de un plan «ilimitado» tras cierto consumo. Legal; figura en las condiciones del plan.
módulo 09 · aviso
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- tipo
- publicación independiente, sin afiliación a ningún operador
- acceso
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- editora
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- corte
- agosto de 2026
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